■業務マニュアルの展開:強い組織にするために
１ トップ水準をさらに伸ばして標準化 前回、営業マニュアルの指導をした事例について書きました。営業成績のトップクラスの人の聞き取りをして、問題点を抽出して、新たなマニュアルを作り上げた結果、早くも効果が出てき…
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■成果の上がる業務マニュアル：標準医療の方法とスマイルカーブの利用
１ 標準医療：適切な標準化の典型例 適切に作られた業務マニュアルがあれば、必ず業績が上がると言ってよいでしょう。漠然と何かを行うよりも、基準となる標準を設けて、それを改善していくか全面改訂しながら進むほうが、…
■日本語の文法分析：感情の制御が明確性の条件
１ 日本語文の４つの要素 ここしばらく日経新聞の社説のはじめの部分を素材にして、文法分析をしています。ビジネス人が練習するにはいい素材です。ただし日本語で文法分析をする場合、面倒なことがあります。分析方法が確…
■日本語の文法分析：主役の決定・文末の決定 21-12[1]
１ がっかりさせられる書き出し 新人のビジネス人たちに、何回か文法分析のドリルを実施しています。仕事が忙しくなると、お休みになるような、気楽なものです。先月、一番難しいという声が上がったのは、2021年11月11…
■業務マニュアルをつくるステップ：どこから手をつけるべきか
１ 業務の仕方と業務の実践モデル 良いマニュアルがあると言われても、どう作ったらよいのかわからないということは、けしてめずらしいことではありません。逆に、それが普通だろうと思います。まず、どこから手をつけたら…
■業務マニュアルを作る目的について：「MUJIGRAM」というマニュアル
１ 「MUJIGRAM」を導入したかった中国人 無印良品が「MUJIGRAM」というマニュアルを作り始めたのは、松井忠三が社長のときでした。『無印良品は、仕組みが9割』という本にまとめられたので、ご存知の方も…
■日本語の文法分析：主役になる言葉・ならない言葉
１ 何が「重要」なのか ▼米国が日本や中国、インドなどと協調して備蓄原油を放出する。高止まりが続く原油価格の抑制が狙いだ。ただし、効果は見通せない。石油市場の安定には一時しのぎの策でなく、産油国と連携し適切な需…
■日本語の文法分析：11月第４週のドリル
１ 練習すればできるようになる文法分析 文法についての理屈よりも、ドリルの方がわかるというお話を何人かから頂きました。その通りです。ビジネス人となった教え子たちがやっていたのも、簡単な理屈を説明したあと、ドリ…
■業務マニュアル作成の指針：マネジメントと公法
１ コンサルタント・チームが失敗した案件 業務マニュアルの作成を教えることになったのは、偶然のことでした。上場企業で業務マニュアルの作成がお手上げ状態になっていたのです。世界的なコンサルティングファームへ依頼…
■知識・情報・データの概念：知識社会とはどんな社会か
１ 「知識」の概念のあいまいさ ドラッカーは著書の中で、「知識社会」とか「知識労働」という用語を使っています。ここでいう知識とは、どんな概念なのでしょうか。ドラッカーの本を読む人に聞いてみると案外、「知識」の概…