■業務の全体最適を考える方法：業務の現状と業務フロー
１ 全体最適を意識しすぎる傾向 業務を分析しようとするときに、しばしばいわれることが、全体最適ということです。全体最適を考えるのにどうしたらよいのでしょうか。こう問いかけると、全体最適を考えなくてはいけないと…
カテゴリー: 業務
■知的生産の技術と業務マニュアル
１ 「知的生産の技術」の目的 梅棹忠夫の『知的生産の技術』は1969年に出版された本です。いまだに読まれています。数年前にも、この本を熱心に読んでいた人がいました。梅棹のカード方式に興味を引かれたようです。そ…
■業務マニュアルの再定義：成果の焦点を当てる
１ 成果が評価基準 業務マニュアルは適切に作りさえすれば、確実に成果を上げるものです。ということは、成果が上がらなかったら、マニュアルが適切でなかったことになります。したがって、適切な業務マニュアルが作れる…
■新人リーダーの奮戦記：業務マニュアルの作成
１ 新規の営業所を任されたリーダー 来年４月から、新規の営業所を任されるリーダーがいま業務マニュアルを作っています。あなたの自由にやってくださいということです。自分流でまっさらな営業所ができます。その点では…
■操作マニュアル作成のすすめ：業務マニュアルを作成する基礎
１ 業務マニュアル作成の難易度は高い 業務マニュアルを作る前に、操作マニュアルを作ることはとても役に立ちます。操作マニュアルの場合、操作が違っていたら、目的の機能が使えませんから、適切な手順というものが決ま…
■業務マニュアルをどこからはじめるべきか：営業マニュアルのすすめ
１ 営業マニュアルからの作成が王道 業務マニュアルを作成するときに、一番おすすめの業務は何かと聞かれたら、営業マニュアルを作ることから始めるのが王道であると答えると思います。実際のところ、営業マニュアルから業…
■業務の改革の基礎：業務の記述
１ 改革はささやかな作業 業務の改革とか改善とか、なんだかすごいことのように聞こえます。しかし実際のところ、ささやかな作業です。すでに日々の経験の中から気がついたことを仕事に反映させている人は、業務の改善を…
■業務マニュアルをシンプル化した話：服装の規定
１ 服装についての規定 業務マニュアルをシンプル化することは、とても大切なことです。シンプルでないと守れません。あまりに複雑に記述されてしまうと、読むことさえ嫌になるでしょう。強制力が働かない限り、そんなマニ…
■業務マニュアルを活かすために工夫すべきこと
１ 新しい事業所での実験 いま新しい業務マニュアルを作っているリーダーがいます。来期から新しい事業所を開設するためです。リーダーに選ばれた人に一任ということでした。現在行っている業務をそのまま行うのではなく…
■業務マニュアルの成功と失敗の基準
１ 改定が不可欠 業務マニュアルというのは、業務があって、それを基礎に記述するのが一般的です。まだ仕事をしていない場合には、こうすればいいねという業務のあり方を書いていくことになります。当然、想定していな…